广西移动:开发巡检记录预警系统,提升通信设施维护工作质效

BANNER 广西移动

中国移动通信集团有限公司(以下简称“中国移动”)是按照国家电信体制改革的总体部署,于2000年组建成立的中央企业。中国移动目前是全球网络规模最大、客户数量最多、品牌价值和市值排名位居前列的电信运营企业,注册资本3000亿人民币,资产规模超过1.7万亿人民币,员工总数近50万人,连续19年入选《财富》世界500强企业,2019年列第56位;连续15年在国资委经营业绩考核中获A级。广西移动位于广西南宁市。


面临挑战

  • ?站点维护工作需要记录大量巡检信息,如何提升规范性和准确性
  • ?希望引入数字化工具,用手机就能记录和拍照上传巡检信息
  • ?需要建立隐患预警机制,提升隐患应对处理能力
  • ?希望拓展产品推广形式,覆盖更多用户人群

搭建站点维护巡检工作平台,手机端实时记录巡检信息,规范准确,不留遗漏

中国移动广西分公司与贵港市政府合作建设“无线城市”,承担许多大型通信基础设施的建设维护工作。在站点维护工作中,广西移动利用麦客系统实现了巡检信息数字化管理:

通过专业的巡检工作平台,维护人员可以在手机端实时记录巡检信息,完成包括站点基础能力、三费稽核信息、实地拍照图片在内的完整汇报,所有巡检记录都会自动在麦客系统中永久存档并支持搜索调取,形成规范准确的巡检工作档案。

EXAMPLE贵港无线维护巡检表

建立巡检隐患实时预警系统,微信/短信/邮件多渠道推送隐患详情,第一时间跟进整改工作

巡检员通过麦客巡检平台记录巡检情况时,如果发现隐患,可以直接在对应题目勾选“不正常”/“发现隐患”,并详细记录隐患情况。当巡检记录提交后,麦客系统会通过微信/短信/邮件等多种渠道通知站点负责人员第一时间获取隐患具体情况。

通过这套实时预警系统,维护部门可以及时发现隐患进行整改,助力实现设施站点的安全运行。

设计在线预约通道为移动用户提供宽带检测服务,自动收集宽带提速业务潜在客户信息,并同步实现产品宣传推广

为了推广宽带提速产品,广西移动除了进行广告宣传,还巧妙利用麦客搭建宽带服务预约通道,向潜在客户定向宣传推广:

有宽带问题的用户在预约通道登记联系信息时,还可以同时浏览广西移动宽带提速产品的详细介绍。借助为用户提供宽带检测服务的机会,广西移动不仅收集到有提速需求的意向客户信息,还同步实现了产品推广,一举多得。

广西移动选用的麦客产品

  • 全终端支持
    全终端支持
    手机端/电脑端自动适配,随时记录巡检信息
  • 多级下拉
    多级下拉
    设计多层级关联问题,准确记录隐患信息
  • 新反馈提醒
    新反馈提醒
    微信/短信/邮件多渠道发送隐患预警通知
  • 表单反馈列表
    整理反馈
    为宽带预约工单标记处理情况
  • 表单访问加速
    表单访问加速
    秒速加载产品宣传图片,保障推广效果

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